今年全国两会期间，李克强总理要求网络提速降费工作迈出更大步伐，年内全部取消手机国内长途和漫游费，大幅降低中小企业互联网专线接入资费，降低国际长途电话费。对此，三大电信运营商积极行动，随即发布具体提速降费举措。

毋庸讳言，企业在商言商，让他们当慈善家并不现实。但三大运营商是国企，又不能不承担社会责任。显然，运营商提速降费不是发善心，而是必须履行的职责、必须落实的义务。当然，企业开展提速降费工作应在自身发展与承担责任、落实要求与适应市场竞争中找到平衡。用户要真正享受到更多的实质性实惠，就需要运营商之间的竞争更激烈一些。就像六模全网通手机的推广，取得了巨大的经济效益和社会效益，是落实供给侧结构性改革的重要举措，是落实国家提速降费要求的具体措施，惠及万千百姓。

让市场竞争更充分，就需要打破垄断。不仅要让民资进得来，更要活下来、发展得好，当用户选择更多时，运营商才可能更为用户着想。用户永远是根据体验感受来选择的，仅靠“堵”是行不通的。运营商应切实履行央企的社会责任，积极落实国家提速降费的要求，提升用户的上网体验，而不是滥用市场地位排挤竞争对手，最终让用户来买单。只有用户满意了，点赞才会多起来，才会更愿意使用运营商的业务，运营商也能名利双收，岂非多赢？

“价格高、速度慢、服务差”，一直是国内消费者难以释怀的“心痛”。在现实中，一些不法商家伺机而动、浑水摸鱼，利用普通家庭用户对通信行业的技术了解不够深入以及爱贪小便宜等弱点，借“低价”做文章，不少消费者花了钱，网速却没能提上去，还找不到可以投诉的对象。这种行为让消费者受伤，也影响了宽带运营服务水平的提高。

目前运营商的提速降费方案品种繁多，但是很多方案老用户却无法享受，原因很简单，卡号使用多年不仅沉淀了大量的社会关系，还绑定了众多的金融、民政和互联网服务，在目前仍然没有携号转网政策出台的情况下，放弃手机号码的转移成本实在太高。电信运营商从发展新用户、扩大用户规模的角度出发，往往将资费优惠向新用户倾斜，这自然使得老用户怨言颇多。

为此，在未来的提速降费过程中，运营商应该进一步优化资费结构，对现有的数以千计的资费套餐方案进行整合优化，尤其是针对目前用户流量需求增长迅猛、语音业务使用减少的状况，更应该面向老用户进行资费结构上的调整，从而进一步提升服务质量。

用优质服务来促进发展，而非依赖垄断占领市场，这是基本的市场规律。提速，服务能力要同步提升；降费，服务水平不能降低。运营商要赋予消费者更多的市场化选择，既要加快提速降费的步伐，服务也必须能跟上节奏，因为服务大众，也是为了成就自己，毕竟消费者掌握着最终的投票权。在收获用户忠诚和口碑的路上，通信运营企业还有很长的路要走。